Über 50% aller Deutschen sind im Internet und nutzen regelmässig die E-Mail zur Kommunikation.

Das stellt viele Unternehmen vor immer grössere Probleme.

Der Kunde erwartet heute eine Antwort auf seine Fragen innerhalb von 24 Stunden und nicht nur auf die schnelle Reaktionszeit kommt es an, sondern auch auf die Qualität der Antworten.

Werden alle Fragen ausreichend beantwortet und wird auch der Kunde in adäquater Weise berücksichtigt?

Vielfach nicht!

Wendet sich ein Kunde mit Fragen an ein Unternehmen

• selbstbewusster
• preisbewusster
• etc.

Es ist daher notwendig, auch in der E-Mail Kundenkommunikation auf das veränderte Kundenprofil einzugeghen.
Es reicht nicht allein aus, die internen Abläufe zu optimieren. Zusätzlich muss eine Optimierung der Kommunikation stattfinden.

Vielfach werden einfach die Strategien aus der Telefonkommunikation übernommen, was jedoch nicht zu empfehlen ist.

Telefon = synchrone Kommunikation
E-Mail = asynchrone Kommunikation

Telefon = mündliche Kommunikation
E-Mail = ???

Sie möchten mehr über E-Mail-Kundenkommunikation und die Optimierungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen wissen?
Dann nehmen Sie gleich jetzt Kontakt zu uns auf oder fordern Sie gleich unsere Checklisten zu Kundenkommunikation an.

 

 

 

 

 

 

 

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